Geschäftsproblem
Online-Hörgerätegeschäfte bieten kostenlose Hörtests an, um potenzielle Kunden zu gewinnen, aber diese Tests sind oft langwierig und ermüdend, was zu Frustration bei den Nutzern führt. Als Newcomer muss Orka einen angenehmen, präzisen Hörtest anbieten, um das Engagement der Nutzer zu steigern und die Nutzerakquise auf der Website zu erhöhen.
Lösung
Wir haben den Orka-Hörtest erstellt, einen Online-Hörtest, der professionelle Tontests mit freundlichen und verspielten Interaktionen verbindet und Benutzer dazu ermutigt, ihre Hörfähigkeiten zu entdecken und die Anmeldequote auf hiorka.com zu erhöhen.
Meine Rolle
Zeitleiste
Werkzeuge
Einführung
Um genaue Testergebnisse zu garantieren, führen wir Benutzer durch das Einstellen der richtigen Lautstärke auf ihren Kopfhörern, bevor der Test beginnt.
Gamifizierung der Erfahrung
Um das Engagement der Benutzer zu fördern und das Testen von Reintönen angenehm zu gestalten, verwenden wir Animationen, um die Tonfrequenzen während des Screenings visuell darzustellen.
Maßgeschneiderte Ergebnisse
Nach dem Screening erhalten die Nutzer personalisierte Hörempfehlungen, darunter auch Produktvorschläge von Orka, was die Konversionsrate erhöht.
Unser Ansatz
01 Forschung
Secondary research
Benchmark analysis
02 Design
Brainstorming
Schnell Prototyp
UI-Design
High-Fi Prototyp
Markenaufbau
03 Auswerten
Usability-Tests
Umfrage
Mein Beitrag
Als UX-Designerin führte ich Benchmark-Recherchen durch, förderte die Zusammenarbeit zwischen Produktmanagern, Audiologen, Ingenieuren und Markendesignern und erstellte High-Fidelity-UI-Prototypen für Usability-Tests.
Hörtesttyp-Forschung
Produktmanagerin Ling Chen initiierte diese Forschung und fand heraus, dass sich die Reintonaudiometrie ideal für Online-Hörtests eignet, da sie nur minimale Ausrüstung benötigt und die Nutzer ihr Gehör zu Hause testen können. Andere Methoden, wie die Knochenleitungs- und Sprachaudiometrie, erfordern eine spezielle Ausrüstung oder die Interaktion mit einem Fachmann, was sie für Online-Tests weniger geeignet macht. Daher haben wir uns entschlossen, eine digitale Version des Reintonhörens zu entwickeln.
Benchmark-Analyse
Ich habe online Hörtests von Marken wie Oticon, Widex, Starkey, Signia und Phonak recherchiert und festgestellt, dass sie meist Reinton-Tests verwenden. Diese Methode ist zwar genau, aber langweilig und kann von einer vollständigen Teilnahme abhalten. Hier bietet sich für Orka die Gelegenheit, ein ansprechenderes Design zu entwickeln, um die Benutzeraktivität zu erhöhen und sich von anderen Marken zu unterscheiden.
Brainstorming
Mit unseren Forschungsergebnissen habe ich Brainstorming-Sitzungen mit unserem Produktmanager, Ingenieuren und Designern organisiert und eine breite Palette von Ideen gefördert. Nach dem Brainstorming-Workshop haben wir Ideen gesammelt und uns entschieden, mit den folgenden 2 Ideen zu beginnen.
A) Echtzeit-Audiogramm, das die Hör-Schwellen des Benutzers während des Tests abbildet
B) Dynamische Klangwellen visualisieren die Tonhöhe
Schnelle Prototypenerstellung
Da das Screening stark auf dynamischer Interaktion beruht, haben wir schnell interaktive Prototypen mit ProtoPie erstellt. Ich habe Vorschlag A entwickelt (Echtzeit-Audiogramm-Mapping), mein Praktikant Gang Chen hat Vorschlag B entwickelt (dynamische Klangwellen).
Benutzertesting-Prozess
Für unsere erste Runde von Benutzertests haben wir Test-Sitzungen mit fünf Kollegen aus verschiedenen Abteilungen durchgeführt. Hier ist ein kurzer Überblick über den Prozess:
Projektziel vorstellen und Beziehung aufbauen.
Szenario beschreiben, den Kontext aufbauen und die Benutzer das App verwenden lassen, während sie laut nachdenken.
Offene Fragen stellen und Feedback sammeln.
Rückmeldung
Benutzereinstellung
4 von 5 Benutzern bevorzugen das Konzept A (die restlichen sind neutral). Sie sagten, dass Konzept A sie sich sicherer und engagierter fühlen ließ als B, insbesondere die visuelle Aufzeichnung jeder Präsentation.
Hindernisse
Dinge zu verbessern
Das sofortige visuelle Feedback beim Drücken einer Taste gibt den Testergebnis für die Benutzer an. Einige Benutzer möchten die Punkte auf der größeren Y-Achse heimlich machen. Wir müssen sicherstellen, dass das visuelle Feedback im Iterationsdesign nichts mit der Hörschwelle der Benutzer zu tun hat.
Darüber hinaus weist der Softwareentwickler darauf hin, dass es sehr schwierig ist, die Frequenz der Tonaufnahme visuell in Echtzeit in der Benutzeroberfläche zu entwickeln. Daher sollte das Iterationsdesign für den Ingenieur umsetzbar sein.
Konzentrieren Sie sich auf das wichtigste Problem
Als Reaktion auf das Nutzerfeedback ist unser wichtigstes Problem zu lösen: "Wie können wir das reichhaltige interaktive Feedback ermöglichen, ohne dass der Benutzer das Ergebnis des Tests vorhersagen kann?"
Ideen für die Hauptfrage entwickeln
Wir beschlossen, die Vorschläge A und B zu verwerfen und ein neues Design zu entwerfen. Ich leitete einen Brainstorming-Workshop, aus dem die Idee hervorging, Audiosymbole anzuzeigen, wenn die Benutzer mit sich wiederholenden Tonfrequenzen interagieren, um das Engagement während der Reinton-Audiometrie aufrechtzuerhalten.
Prototyping und Benutzertests
In Zusammenarbeit mit dem Markendesigner Hans haben wir einen neuen Prototypen mit dem Onboarding-Setup und Tutorial entwickelt. Anschließend haben wir mit dem Produktmanager die Test-Einstellungsinfo im Unternehmen veröffentlicht und die Teilnehmer zu den Hörtests der Wettbewerber eingeladen, bevor sie unser neues Design ausprobierten. Dadurch war ein direkter Vergleich mit den vorhandenen Marktprodukten möglich.
Bewerten Sie das Design
Um zu verstehen, wie gut das Design funktioniert hat, habe ich die großen Ziele in kleinere, spezifische Ziele aufgeteilt und einen Fragebogen erstellt, um klare Antworten zu erhalten.
Ergebnisse
Ich konnte viele positive Rückmeldungen zum Benutzertest sammeln. Hier ist eine Zusammenfassung, wie 7 Teilnehmer ihre Erfahrung aus dem Test bewerten.
Datumsbereich: Mai 16, 2022 - August 19, 2022
Eingetragene Hörtest-Einführungsseite: 4300 Benutzer
Begonnener Test: 890 Benutzer
Abgeschlossener Test: 580 Nutzer
Gekaufte Hörgeräte: 191 Nutzer
Abschlussquote: Ungefähr 13 % der Nutzer, die die Seite besuchten, schlossen den Hörtest ab.
Der Hauptabbruchszeitpunkt lag zwischen dem ersten Zugang zur Hörtest-Seite und dem Beginn des Tests, was auf die Notwendigkeit verbesserter Strategien in dieser Phase hinweist.
Von den 580 Nutzern, die den Hörtest abschlossen, kauften 33 % anschließend ein Hörgerät.
Das Projekt war in Bezug auf Nutzerbindung und Konversion erfolgreich. Die primäre Abbruchrate machte jedoch deutlich, dass die Einführungsseite verbessert werden muss. Um dies zu beheben, hat das Team die Einführungsanweisungen verbessert und in die Umfragekampagne „Bin ich ein Kandidat“ integriert, um die Rate der Testanfänge zu erhöhen.