Geschäftsproblem
Im Jahr 2022 verzeichnete Orka hohe Rücklaufquoten für das Produkt Gen 1, da die Nutzer in den ersten zwei Wochen der Anpassung Schwierigkeiten hatten. Als Reaktion darauf initiierte Orka ein Projekt zur Verbesserung der Onboarding-Nutzererfahrung für das Gen 2-Produkt mit dem Ziel, die Adaptionsrate zu erhöhen.
Lösung
Wir haben die Onboarding-Funktionen in der Orka-App so gestaltet, dass die Nutzer das Gen 2-Produkt effizient erlernen können. Dieser ansprechende Ansatz steigert die tägliche Nutzung und verwandelt 14-tägige Testnutzer effektiv in zahlende Kunden.
Meine Rolle
Zeitleiste
Werkzeuge
Anleitung zum Tragen tutorial
Wir führen Benutzer durch das Herstellen einer Bluetooth-Verbindung und das Tragen von Orka-Hörgeräten mit einfachen, schrittweisen Anweisungen, um die Notwendigkeit einer Suche nach Anleitungsvideos oder Benutzerhandbüchern zu umgehen.
Erleben Sie tägliche Vorteile
Statt die Benutzer zu bitten, technische Begriffe wie 'Streaming' oder 'Bluetooth 5.3' zu lernen, zeigen wir den Benutzern, wie die Orka-Hörgeräte sie durch eindrucksvolle Anwendungsfälle in alltäglichen Momenten unterstützen können.
Maßgeschneidertes Hörprofil
Für Orka-Hörsysteme ist das Detail in den benutzerdefinierten Einstellungen ein entscheidender Faktor. Die Onboarding-Reise umfasst die Planung einer professionellen Anpassungssitzung mit einem entfernten Audiologen, um das Gerät an die spezifischen Höranforderungen des Benutzers anzupassen.
Unser Ansatz
01 Forschung
Benutzerinterview
Persona
Benutzerreisekarte
02 Design
Workshop
Wireframe
Schneller Prototyp
UI design
High-fi Prototyp
03 Auswerten
Usability-Tests
Mein Beitrag
Die Messung des Nutzwerts
Bevor die Designphase für Orka Gen 2 eingeleitet wurde, besuchten der CEO und das Serviceteam die Nutzer von Gen 1 in den Vereinigten Staaten und sammelten deren Feedback. Das hauseigene Designteam in Shanghai analysierte diese Videointerviews und erstellte die beiden Hauptprofile der Orka-Kundensegmente, die die Ziele des Produktdesigns und der Entwicklung der Gen 2 definieren.
Kommunikation mit den Stakeholder über die Gestaltung der User Journey
In Zusammenarbeit mit dem Industriedesigner erstellte ich eine Onboarding-Journey-Map, die die wichtigsten Verhaltensweisen der Nutzer hervorhob. Dann führte ich einen Workshop mit dem Serviceteam, dem internen Designteam und dem Entwicklungsteam durch, um unser Verständnis und die Funktionen, die ich für die Orka-Verbraucher-App entwerfen würde, zu teilen.
Definierte App-Onboarding-Funktionen
Onboarding-Ablauf der Orka Health App
Auf der Grundlage der Produktdefinition wurden die Onboarding-Softwareflusskarte und der Bluetooth-Verbindungsfluss für die Orka Health App erstellt.
UI und Prototyping-Ausführungsarbeiten
Ich entwarf die Benutzeroberfläche effizient mit dem Orka UI Design System in Figma, um Low-Fidelity-Prototypen für interne Diskussionen mit Designern der Branche zu erstellen. Danach importierte ich die Benutzeroberfläche in ProtoPie, um High-Fidelity-Prototypen mit Audio-Interaktionsfunktionen zu entwickeln.
Prototypenprüfungsverfahren
Mit dem Ziel, den Benutzern zu vermitteln, wie sie Orka Two effektiv nutzen können, haben wir einen Hörgeräte-Prototyp und dessen handgefertigte Verpackung mit 2 Software-Prototypen vorbereitet. Hier ist ein kurzer Überblick über den Prozess:
Veröffentlichen Sie den Benutzertest-Stellenaushang in Feishu (Büro-Arbeitsplattform).
Stellen Sie das Projektziel vor, beruhigen Sie die Benutzer und lassen Sie sie die App auspacken und nutzen, während sie laut nachdenken.
Berechnen Sie die Zeit, die sie für jeden Designprototyp verwenden.
Stellen Sie Nachfragen und sammeln Sie Feedback.
Lassen Sie die Benutzer einen Fragebogen ausfüllen. Bedanken Sie sich für die Teilnahme.
Ziele validieren
Die beiden Versionen des Prototyps halfen dem Team, 4 Ebenen der Validierung zu sammeln:
Ergebnisse
Aufgrund der fehlenden Dokumentation liegen mir die quantifizierten Ergebnisse der Umfrage nicht vor. Soweit ich mich erinnere, sind die Ergebnisse der ersten Testrunde jedoch wie folgt.
Funktionsverbesserung
1) Ersetzen Sie die 3D-Animation durch ein Anleitungsvideo für die Lerneinheit.
2) entfernen Sie die manuelle Steuerungsfunktion für den Streaming-Modus. Legen Sie ihn stattdessen als Standardmodus fest und integrieren Sie alle Streaming-Funktionen in eine immersive Audio-Einführungssitzung.
3) Wenden Sie Anwendungsfälle an, um die Einstellungen der Hörprogrammierung anstelle eines professionellen technischen Einstellungsbedienfelds darzustellen.
4) Visualisierung der Hörprofil-bezogenen Benutzeroberflächen
Funktionsverbesserung
Die neuen Runden der Gebrauchstauglichkeitstests erbrachten positive Ergebnisse: Die Benutzer verstehen nun schneller, wie sie die Orka Two Hörgeräte benutzen können, und die Zufriedenheit der Benutzer ist aufgrund der Umfrageergebnisse gestiegen.
Feedback amerikanischer Nutzer zum Onboarding-Erlebnis von Orka Two
Quantitative Survey Feedback:
- Average Score: 5.3 out of 7
- Median Score: 6
- Full Scores: 25% of users
Qualitative feedback from Trustpilot:
Unboxing from hearing aids experts:
The Orka Two onboarding experience has been positively received, with high scores and commendations on the premium design. Moving forward, the team will continue refining the design based on user feedback and data insights for the future product versions.